Kebijakan Pengembalian Dana

1. Pengembalian Dana Subscription

1.1 Pembatalan oleh Pengguna

• Pengguna dapat membatalkan subscription kapan saja melalui dashboard
• Pembatalan berlaku untuk siklus penagihan berikutnya
• Tidak ada pengembalian dana untuk sisa waktu subscription yang sedang berjalan

1.2 Pengembalian Dana dalam 7 Hari Pertama

• Jika pembatalan dilakukan dalam 7 hari pertama sejak pendaftaran, pengguna berhak mendapatkan pengembalian dana penuh
• Pengembalian dana akan diproses dalam 5-7 hari kerja
• Dana dikembalikan ke metode pembayaran yang sama dengan yang digunakan saat pembayaran

2. Pengembalian Dana Transaksi Produk

2.1 Kewajiban Penjual

• Penjual bertanggung jawab atas kebijakan pengembalian dana produk yang dijual
• FBShop tidak bertanggung jawab atas sengketa pengembalian dana antara penjual dan pembeli
• Penjual wajib menyertakan kebijakan pengembalian dana pada deskripsi produk

2.2 Saran Kebijakan Pengembalian

Kami menyarankan penjual untuk menerapkan kebijakan pengembalian yang adil:

• Pengembalian dana untuk produk yang rusak atau tidak sesuai deskripsi
• Batas waktu pengembalian yang wajar (misal 7 hari setelah penerimaan)
• Proses pengembalian yang jelas dan transparan

3. Fitur Traktir

• Pembayaran untuk fitur Traktir bersifat final dan tidak dapat dikembalikan
• Pihak yang melakukan traktir menanggung seluruh biaya
• Pembatalan traktir setelah pembayaran berhasil tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana

4. Pengecualian

Pengembalian dana TIDAK berlaku untuk:

• Kesalahan penggunaan layanan oleh pengguna
• Gangguan teknis yang disebabkan oleh pihak ketiga (Facebook, Midtrans)
• Force majeure (bencana alam, gangguan jaringan masif, dll)
• Akun yang ditangguhkan karena pelanggaran Syarat & Ketentuan

5. Proses Pengembalian Dana

1. Ajukan permintaan pengembalian dana melalui email atau halaman kontak
2. Sertakan bukti pembayaran dan alasan pengembalian
3. Tim kami akan memproses dalam 3 hari kerja
4. Jika disetujui, dana akan dikembalikan dalam 5-7 hari kerja

6. Kontak

Untuk pertanyaan mengenai Kebijakan Pengembalian Dana ini, silakan hubungi:

• Email: support@umkmfb.web.id
• Halaman Kontak: Kontak Kami